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Covid-19 : Retour d’exprience d’Intermarch pour faire face la crise

Mai 6, 2020 | Web | 0 commentaires


Avec l’pidmie de Covid-19, le secteur de la distribution alimentaire a connu une pression sans prcdent. Lors d’un webinar organis par l’AFRC, Samantha De Freitas, responsable de la relation client d’Intermarch (groupe Les Mousquetaires), a expliqu comment son service a abord la pandmie, du tltravail gnralis l’adaptation des parcours clients, en passant par la mise en place d’un bot pour aider traiter les questions.

Enseigne historique du groupe Les Mousquetaires, Intermarché regroupe plus de 1800 points de vente indépendants sur toute la France. Le groupe met au service des magasins adhérents un service client internalisé d’une centaine de collaborateurs, pour la plupart basés dans la région de Rennes. Ce service est organisé en deux parties : la première traite les problématiques techniques liées aux points de vente, tandis que l’autre prend en charge la communication avec l’enseigne, à travers les mails, la messagerie…



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